(0533)2777557
1. 集中供熱時(shí)間
供暖期為120天，即當年11月15日至次年3月15日，公休、節假日不間斷供熱，當年具體供熱時(shí)間根據當地人民政府調整。
2. 集中收費起止時(shí)間
當年9月8日—10月31日
3. 收費程序
（1）分戶(hù)控制用戶(hù)(供熱管道已斷開(kāi)的用戶(hù)除外）：
①線(xiàn)上微信繳費：淄博熱力有限公司公眾號—在線(xiàn)服務(wù)—用戶(hù)綁定—在線(xiàn)繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開(kāi)具電子發(fā)票。
②線(xiàn)上支付寶繳費：進(jìn)入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責任公司”小程序—用戶(hù)綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開(kāi)具電子發(fā)票。
③客服營(yíng)業(yè)點(diǎn)：持交費信息卡，在客服營(yíng)業(yè)點(diǎn)，現金、刷銀聯(lián)卡或手機掃碼支付交費。
④建設銀行的網(wǎng)點(diǎn)：持交費信息卡至建設銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。
（2）串聯(lián)用戶(hù)（無(wú)交費信息卡用戶(hù))、公建用戶(hù)：按轄區劃分至熱力公司指定收費地點(diǎn)交費。
注意：非集中收費期也可繳費，繳費時(shí)限為集中收費期始（9月8日）至集中供暖期止（3月15日，具體供熱結束時(shí)間根據當地人民政府調整）。
4. 報修程序
用戶(hù)撥打968111熱線(xiàn)或專(zhuān)屬管家電話(huà)，詳細說(shuō)明搶修地點(diǎn)與現場(chǎng)情況→熱線(xiàn)與管家及時(shí)受理→管家根據工單情況及時(shí)到達現場(chǎng)處理。
5. 業(yè)務(wù)辦理時(shí)限
序號 | 服務(wù)項目 | 時(shí)限要求 | 備注 |
1 | 新建小區開(kāi)戶(hù)報裝 | 1個(gè)工作日出具回復意見(jiàn)，18個(gè)工作日勘查設計，4個(gè)工作日單項竣工驗收，2個(gè)工作日投入使用、開(kāi)閥通熱、回訪(fǎng)，整個(gè)過(guò)程共計25個(gè)工作日。 | 此時(shí)間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。 |
2 | 既有樓宇開(kāi)戶(hù)報裝 | 1個(gè)工作日受理開(kāi)戶(hù)申請，20個(gè)工作日勘查設計，2個(gè)工作日單項竣工驗收，2個(gè)工作日投入使用、開(kāi)閥通熱、回訪(fǎng)，整個(gè)過(guò)程共計25個(gè)工作日。 | 此時(shí)間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。 |
3 | 居民單戶(hù)補戶(hù)開(kāi)戶(hù)報裝（受理時(shí)間為5月-9月） | 1個(gè)工作日受理開(kāi)戶(hù)申請，18個(gè)工作日勘查設計，4個(gè)工作日單項竣工驗收，2個(gè)工作日投入使用、開(kāi)閥通熱、回訪(fǎng)，整個(gè)過(guò)程共計25個(gè)工作日。 | 此時(shí)間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。 |
4 | 卡號查詢(xún) | 即時(shí)查詢(xún)。 | |
5 | 供暖管家查詢(xún) | 即時(shí)查詢(xún)。 | |
6 | 服務(wù)站點(diǎn)查詢(xún) | 即時(shí)查詢(xún)。 | |
7 | 采暖費繳納 | 即時(shí)繳納。 | 收費期內 |
8 | 電子發(fā)票 | 即時(shí)查詢(xún)、下載 | |
9 | 在線(xiàn)報停 | 7個(gè)工作日內關(guān)閥 | |
10 | 恢復用熱 | 如期已交費用戶(hù)，11月15日前確保開(kāi)閥，正式供暖后延期交費用戶(hù)，48小時(shí)內預約開(kāi)閥。 | |
11 | 測溫申請 | 即時(shí)受理，供暖管家與客戶(hù)聯(lián)系，預約處理時(shí)間。 | 若用戶(hù)對室內溫度存有異議，可提出測溫申請。 |
12 | 供熱面積核準 | 窗口即時(shí)受理完成核準；線(xiàn)上辦理3個(gè)工作日完成資料審核。 | 審核結果第一時(shí)間通知客戶(hù)。 |
13 | 過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù) | 窗口即時(shí)受理完成核準；線(xiàn)上辦理3個(gè)工作日完成資料審核。 | 審核結果第一時(shí)間通知客戶(hù)。 |
14 | 供熱管道破裂、供熱閥門(mén)損壞或熱力井大量冒蒸汽 | 一般故障6小時(shí)內修復完畢，重大故障20小時(shí)內修復。 | 應急搶修類(lèi) |
15 | 井蓋類(lèi)問(wèn)題 | 40分鐘內到達現場(chǎng)處理、設置安全警示標志，2小時(shí)內對缺失、損毀井蓋進(jìn)行補裝、更換；需要大修井口的24小時(shí)內完成。 | 應急搶修類(lèi) |
16 | 戶(hù)內漏水類(lèi)問(wèn)題 | 15分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系，40分鐘內到達現場(chǎng)處理。 | 應急搶修類(lèi) |
17 | 供熱閥門(mén)損壞 | 即時(shí)受理，2個(gè)工作日內完成。 | |
18 | 不明原因停暖 | 供熱公司1小時(shí)內到達現場(chǎng)處置，3小時(shí)內回復停暖原因。 | 按照投訴件的處理時(shí)限處理。 |
19 | 在線(xiàn)咨詢(xún) | 即時(shí)受理 | 無(wú)法立即回復的問(wèn)題，供暖管家1小時(shí)內與客戶(hù)聯(lián)系，預約處理時(shí)間。 |
20 | 投訴建議 | 即時(shí)受理 | 無(wú)法立即回復的問(wèn)題，責任部門(mén)或供暖管家1小時(shí)內與用戶(hù)聯(lián)系，預約處理時(shí)間。 |
6.在線(xiàn)報停程序
（1）微信公眾號報停：“淄博市環(huán)保供熱有限責任公司→在線(xiàn)服務(wù)→在線(xiàn)報停→供暖報停→輸入供暖卡號→點(diǎn)擊添加→輸入手機號并上傳相關(guān)證件→提交→顯示待審核即為報停成功”
（2）營(yíng)業(yè)廳報停：居民可持供暖繳費卡及身份證，到所屬轄區供熱分公司辦理“報停”業(yè)務(wù)。
（3）電話(huà)報停：居民可電話(huà)至轄區分公司報停，預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系方式，轄區分公司按照用戶(hù)預留信息予以關(guān)停。
